Syarat & Ketentuan

1. DEFINISI

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki makna sebagaimana didefinisikan di bawah ini:

2. PENERIMAAN SYARAT DAN KETENTUAN

Dengan menggunakan layanan Chatatin dengan cara apapun, termasuk mengirimkan pesan pertama ke WhatsApp Bot, mengakses PWA Dashboard, atau melakukan pembayaran langganan, Anda secara sah menyatakan bahwa:

• Anda telah membaca dan memahami Syarat dan Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi Chatatin.
• Anda setuju untuk terikat oleh semua ketentuan dalam dokumen ini.
• Anda memenuhi syarat kelayakan pengguna yang ditetapkan dalam Bagian 3.
• Jika Anda menggunakan layanan atas nama organisasi, Anda memiliki kewenangan untuk mengikat organisasi tersebut.

Penting: Jika Anda tidak setuju dengan Syarat dan Ketentuan ini, segera hentikan penggunaan layanan. Penggunaan layanan setelah perubahan Syarat dan Ketentuan berlaku dianggap sebagai penerimaan perubahan tersebut.

3. KELAYAKAN PENGGUNA

3.1 Persyaratan

Untuk menggunakan layanan Chatatin, Anda harus memenuhi seluruh persyaratan berikut:

• Untuk pengguna dewasa: berusia minimal 18 (delapan belas) tahun, atau 13 tahun ke atas dengan persetujuan orang tua atau wali.
• Memiliki nomor WhatsApp aktif yang dapat digunakan untuk autentikasi layanan.
• Memiliki kapasitas hukum penuh untuk menyetujui perjanjian yang mengikat.
• Tidak pernah dinonaktifkan dari layanan Chatatin sebelumnya akibat pelanggaran Syarat dan Ketentuan.
• Mematuhi hukum yang berlaku di wilayah hukum tempat Anda berada.

3.2 Satu Akun Per Pengguna

Setiap pengguna hanya diperbolehkan memiliki satu akun Chatatin aktif yang dikaitkan dengan satu nomor WhatsApp. Pembuatan akun ganda untuk menghindari pembatasan layanan atau memperoleh manfaat ganda dilarang dan dapat mengakibatkan penonaktifan semua akun terkait.

3.3 Tanggung Jawab Akun

Anda bertanggung jawab penuh atas:

• Seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun Anda, termasuk aktivitas yang dilakukan oleh pihak lain yang Anda izinkan mengakses perangkat Anda.
• Keamanan akses ke nomor dan perangkat yang digunakan untuk layanan Chatatin.
• Keakuratan informasi yang Anda berikan kepada Chatatin.
• Segera menghubungi kami di chatatin.charis@gmail.com jika terdeteksi akses tidak sah ke akun Anda.

4. DESKRIPSI LAYANAN

4.1 Fitur Layanan

Chatatin menyediakan platform manajemen keuangan pribadi yang mencakup:

• Pencatatan pemasukan dan pengeluaran melalui teks, voice note, foto struk, atau forward notifikasi bank via WhatsApp.
• Kategorisasi dan pengelompokan transaksi secara otomatis menggunakan Teknologi AI.
• Pemrosesan konteks media: Teknologi AI dapat memahami dan menggunakan konteks foto atau media yang dikirimkan dalam percakapan sebagai bagian dari analisis transaksi.
• Manajemen budget per kategori dengan peringatan otomatis.
• Dashboard visual dengan grafik pengeluaran, tren, dan progress budget.
• Analisis keuangan dan insight AI berdasarkan pola pengeluaran Anda.
• Ekspor data dalam format spreadsheet dan CSV.
• Program gamifikasi (streak harian, pencapaian) untuk mendorong konsistensi.
• Peringatan proaktif (notifikasi budget hampir habis, laporan mingguan) untuk pengguna Pro.

4.2 Batasan Layanan yang Penting

Secara tegas dinyatakan bahwa:

• Chatatin bukan lembaga keuangan, bank, atau perusahaan sekuritas yang memiliki izin dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK) atau lembaga regulasi manapun.
• Analisis, saran, dan laporan yang dihasilkan AI Chatatin bukan merupakan nasihat keuangan, investasi, perpajakan, atau hukum yang bersifat profesional atau resmi.
• Seluruh keputusan keuangan yang Anda ambil berdasarkan informasi dari Chatatin sepenuhnya merupakan keputusan dan tanggung jawab pribadi Anda.
• Untuk keputusan keuangan yang signifikan, kami menyarankan Anda berkonsultasi dengan konsultan keuangan atau perencana keuangan berlisensi.

4.3 Penyimpanan Sesi dan Media Percakapan

Riwayat percakapan (teks dan konteks media) disimpan sementara sebagai memori konteks AI untuk keperluan pemrosesan aktif, setelah itu dihapus secara otomatis sesuai kebijakan retensi data kami. Foto dan media yang dikirimkan digunakan oleh Teknologi AI untuk memahami konteks transaksi, namun tidak disimpan permanen di server Chatatin. Hanya data transaksi yang telah dikonfirmasi yang disimpan secara permanen di database.

4.4 Ketersediaan Layanan

Chatatin berupaya menjaga ketersediaan layanan secara optimal. Namun, layanan mungkin tidak tersedia karena:

• Force majeure: bencana alam, gangguan jaringan nasional, kebijakan pemerintah, atau kejadian lain di luar kendali wajar Chatatin.
• Untuk gangguan yang disebabkan oleh faktor internal Chatatin dan berlangsung lebih dari 24 jam, kami akan memberikan pemberitahuan via WhatsApp dan, jika berlanjut lebih dari 72 jam, mengevaluasi kompensasi sesuai Pasal 6.2

5. PEMBAYARAN DAN PENAGIHAN

5.1 Metode Pembayaran

• Pembayaran diproses melalui penyedia layanan pembayaran berlisensi Bank Indonesia. Chatatin tidak menyimpan nomor kartu kredit, data rekening bank, atau informasi pembayaran sensitif Anda. Seluruh pemrosesan pembayaran dilakukan sepenuhnya oleh penyedia layanan pembayaran yang kami gunakan.

5.2 Perpanjangan Otomatis

Langganan berbayar (bulanan dan tahunan) akan diperbarui secara otomatis pada tanggal jatuh tempo menggunakan metode pembayaran yang terakhir digunakan, kecuali Anda membatalkan langganan sebelum tanggal tersebut.

5.3 Kegagalan Pembayaran

Jika perpanjangan otomatis gagal (misalnya karena saldo tidak cukup):

• Kami akan memberitahu Anda via WhatsApp segera setelah kegagalan terdeteksi.
• Data Anda tetap aman; tidak ada yang terhapus akibat kegagalan pembayaran.

5.4 Perubahan Harga

Chatatin berhak mengubah harga langganan dengan:

• Memberikan pemberitahuan minimal 30 hari sebelum harga baru berlaku.
• Pemberitahuan dikirimkan via WhatsApp dan ditampilkan sebagai banner di dashboard.
• Pengguna dengan langganan aktif tidak terdampak hingga periode langganan mereka berakhir (harga lama tetap berlaku sampai renewal berikutnya).

6. KEBIJAKAN REFUND DAN GARANSI UANG KEMBALI

Perlindungan Anda: Garansi Uang Kembali 7 Hari: Chatatin memberikan garansi uang kembali penuh (full refund) untuk pembayaran pertama Anda, baik plan Plus maupun Pro (bulanan atau tahunan), jika diajukan dalam 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran pertama tersebut.

6.1 Garansi Uang Kembali 7 Hari (Pembayaran Pertama)

Syarat dan ketentuan garansi:

• Berlaku untuk: pembayaran pertama plan berbayar (Plus atau Pro, bulanan atau tahunan).
• Batas waktu pengajuan: maksimal 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran yang tertera di invoice.
• Cara mengajukan: kirim email ke chatatin.charis@gmail.com dengan subjek "REFUND REQUEST" beserta nomor invoice dan alasan yang jelas.
• Waktu proses: refund diproses dalam 7 hari kerja setelah permintaan diverifikasi.
• Metode pengembalian: dikembalikan ke metode pembayaran yang sama (GoPay ke GoPay, dst.).
• Garansi ini hanya berlaku satu kali per identitas pengguna dan tidak dapat digunakan pada akun yang telah mengajukan refund sebelumnya.

6.2 Refund di Luar Periode Garansi

Di luar periode garansi 7 hari, pembayaran bersifat non-refundable kecuali dalam kondisi berikut:

• Gangguan layanan total yang sepenuhnya disebabkan oleh Chatatin dan berlangsung lebih dari 72 jam berturut-turut tanpa solusi alternatif.
• Penagihan ganda (duplicate charge) akibat kesalahan sistem Chatatin atau Xendit.
• Pengenaan biaya yang tidak diotorisasi pada akun Anda.

Untuk kondisi di atas, pengajuan dilakukan ke chatatin.charis@gmail.com dan akan kami evaluasi secara individual dalam 7 hari kerja.

6.3 Setelah Refund Disetujui

Setelah refund diproses:

• Langganan berbayar Anda akan berakhir dan akun kembali ke plan Free.
• Akses ke fitur premium berlanjut hingga akhir hari diproses (bukan saat pengajuan).
• Data Anda tetap tersimpan; tidak ada yang terhapus akibat proses refund.
• Anda dapat berlangganan kembali kapan saja (garansi 7 hari tidak berlaku untuk berlangganan ulang).

7. PEMBATALAN LANGGANAN

7.1 Cara Membatalkan

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui dua cara:

• Dashboard: Settings > Subscription > Cancel Subscription
• WhatsApp: ketik "cancel langganan" dan ikuti instruksi bot

7.2 Efek Pembatalan

Yang terjadi setelah Anda membatalkan langganan:

• Akses ke fitur premium tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayarkan; tidak ada pemotongan akses mendadak.
• Setelah periode berakhir, akun otomatis turun ke plan Free (25 entri/bulan, 2 budget kategori).
• Semua data Anda tetap tersimpan sepenuhnya; tidak ada yang terhapus.
• Anda dapat berlangganan kembali kapan saja dengan harga yang berlaku saat itu.

7.3 Penghapusan Akun vs Pembatalan Langganan

Penting: Membatalkan langganan berbeda dengan menghapus akun. Pembatalan hanya menghentikan tagihan; akun dan data tetap ada. Penghapusan akun menghapus segalanya secara permanen. Pastikan Anda memilih opsi yang tepat.

8. KEWAJIBAN DAN LARANGAN PENGGUNA

8.1 Penggunaan yang Diperbolehkan

Anda diperbolehkan menggunakan layanan Chatatin untuk:

• Mencatat dan mengelola keuangan pribadi Anda sendiri.
• Menganalisis pola pengeluaran dan merencanakan anggaran pribadi.
• Menggunakan fitur AI untuk mendapatkan insight keuangan yang relevan.
• Mengekspor data keuangan Anda untuk keperluan pribadi.

8.2 Larangan

Perhatian: Pelanggaran terhadap larangan di bawah ini dapat mengakibatkan penonaktifan akun dengan pemberitahuan minimal 48 jam kecuali pelanggaran bersifat kriminal.

Anda dilarang:

• Menggunakan layanan untuk mencatat atau memproses transaksi yang berkaitan dengan kegiatan ilegal berdasarkan hukum Indonesia.
• Melakukan rekayasa balik (reverse engineering), dekompilasi, atau upaya lain untuk mengekstrak kode sumber, algoritma, atau model AI layanan.
• Mengeksploitasi, memindai, atau menguji kerentanan (vulnerability) sistem Chatatin tanpa izin tertulis (unauthorized penetration testing).
• Menggunakan bot, scraper, atau skrip otomatis untuk mengakses layanan di luar cara yang secara eksplisit diizinkan oleh Chatatin.
• Mencoba mengakses, memodifikasi, atau menghapus data milik pengguna lain.
• Mendistribusikan, menjual, menyewakan, atau mengalihkan akun Chatatin kepada pihak lain.
• Membuat beberapa akun untuk memanfaatkan trial gratis atau promosi lebih dari satu kali.
• Mengirimkan konten yang mengandung malware, virus, atau kode berbahaya lainnya.
• Menggunakan layanan dengan cara yang membebani infrastruktur Chatatin secara tidak wajar (misalnya serangan DoS).
• Mengklaim bahwa Anda adalah afiliasi, agen, atau perwakilan resmi Chatatin tanpa izin tertulis.

9. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

9.1 Kepemilikan Chatatin

Seluruh elemen layanan Chatatin, termasuk namun tidak terbatas pada perangkat lunak, kode sumber, algoritma AI, antarmuka pengguna, desain visual, merek dagang "Chatatin", logo, dokumentasi, dan metode bisnis adalah milik eksklusif Tim Chatatin dan dilindungi oleh hukum hak kekayaan intelektual yang berlaku di Indonesia dan secara internasional.

Anda tidak diperkenankan menggunakan, mereproduksi, mendistribusikan, memodifikasi, membuat karya turunan, atau mengeksploitasi elemen-elemen tersebut tanpa izin tertulis sebelumnya dari Chatatin.

9.2 Kepemilikan Konten Pengguna

Anda memiliki dan tetap memiliki semua hak atas data keuangan dan konten yang Anda masukkan ke dalam layanan Chatatin ("Konten Pengguna"). Dengan menggunakan layanan, Anda memberikan Chatatin lisensi yang:

• Bersifat non-eksklusif, terbatas pada lingkup layanan, dan dapat dicabut kapan saja.
• Bertujuan semata-mata untuk memungkinkan Chatatin memproses, menyimpan, menampilkan, dan menganalisis Konten Anda dalam rangka memberikan layanan kepada Anda.
• Berakhir secara otomatis ketika Anda menghapus konten tersebut atau menghapus akun.

10. PENOLAKAN GARANSI DAN BATASAN TANGGUNG JAWAB

10.1 Penolakan Garansi

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, layanan Chatatin disediakan "sebagaimana adanya" (as-is) dan "sebagaimana tersedia" (as-available) tanpa jaminan apapun, baik tersurat maupun tersirat, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Jaminan kelayakan untuk tujuan tertentu.
• Jaminan non-pelanggaran hak pihak ketiga.
• Jaminan keandalan, akurasi, atau completeness informasi yang dihasilkan AI.
• Jaminan bahwa layanan akan bebas dari kesalahan, gangguan, atau virus.

10.2 Batasan Tanggung Jawab

Chatatin tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau hukuman (punitive damages) yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Kerugian finansial akibat keputusan yang diambil berdasarkan analisis AI Chatatin.
• Kehilangan data akibat bencana teknis di luar kendali.
• Gangguan bisnis atau kehilangan pendapatan.
• Kerugian akibat akses tidak sah ke akun Anda yang disebabkan oleh kelalaian Anda sendiri.

Catatan: Total tanggung jawab kumulatif Chatatin kepada Anda dalam kondisi apapun tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan kepada Chatatin dalam 3 (tiga) bulan terakhir sebelum klaim timbul, atau sebesar biaya langganan satu bulan plan tertinggi yang pernah Anda gunakan, mana yang lebih besar.

10.3 Pengecualian

Batasan tanggung jawab di atas tidak berlaku untuk:

• Pelanggaran yang disebabkan oleh kecurangan atau kelalaian berat (gross negligence) Chatatin.
• Kematian atau cedera fisik yang disebabkan oleh tindakan atau kelalaian Chatatin.
• Kewajiban yang tidak dapat dibatasi atau dikecualikan berdasarkan hukum yang berlaku.

11. INDEMNIFIKASI

Anda setuju untuk membela, mengganti rugi (indemnify), dan membebaskan Chatatin, termasuk direktur, karyawan, agen, dan mitranya, dari dan terhadap setiap klaim, tuntutan, kerugian, kerusakan, biaya, dan pengeluaran (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari atau berkaitan dengan:

• Pelanggaran Anda terhadap Syarat dan Ketentuan ini.
• Pelanggaran Anda terhadap hak pihak ketiga manapun, termasuk hak kekayaan intelektual atau hak privasi.
• Penggunaan layanan yang melanggar hukum yang berlaku.
• Konten yang Anda masukkan ke dalam layanan Chatatin.

12. PENGHENTIAN LAYANAN

12.1 Penghentian oleh Chatatin

Chatatin berhak menangguhkan atau menghentikan akun Anda dengan atau tanpa pemberitahuan dalam hal:

• Pelanggaran material terhadap Syarat dan Ketentuan ini.
• Penggunaan layanan untuk aktivitas ilegal atau aktivitas yang merugikan pengguna lain atau Chatatin.
• Upaya penyalahgunaan sistem, keamanan, atau pembayaran.
• Atas perintah pengadilan atau otoritas yang berwenang.

Jika penangguhan dilakukan karena alasan teknis atau administratif (bukan pelanggaran), kami akan memberikan pemberitahuan dan kesempatan untuk menyelesaikan masalah sebelum penghentian permanen.

12.2 Penghentian Layanan Chatatin Secara Keseluruhan

Jika Chatatin memutuskan untuk menghentikan layanan secara keseluruhan, kami berkomitmen untuk:

• Memberikan pemberitahuan minimal 30 hari kepada seluruh pengguna aktif via WhatsApp, atau sesingkat yang dimungkikan jika penghentian disebabkan oleh force majeure atau keputusan regulasi yang mengikat.
• Memberikan akses penuh untuk mengekspor semua data selama periode pemberitahuan sebelum layanan dihentikan.
• Memberikan refund pro-rata untuk sisa periode langganan yang belum digunakan, minimal 50% dari nilai sisa periode, dihitung dari tanggal efektif penghentian dan dibayarkan dalam 30 hari kalender. Kewajiban ini tidak dapat dikurangi dengan alasan kondisi finansial, kecuali penghentian disebabkan oleh force majeure dimana kompensasi diberikan secara proporsional sesuai kemampuan.

13. PERUBAHAN LAYANAN DAN SYARAT

13.1 Perubahan Fitur

Chatatin berhak mengubah, menambahkan, atau menghapus fitur layanan kapan saja. Untuk perubahan yang secara material mengurangi fitur yang sudah Anda bayar dalam periode berlangganan aktif, kami akan:

• Menawarkan kompensasi yang wajar atau opsi pengembalian pro-rata jika pengurangan fitur signifikan.

13.2 Perubahan Syarat dan Ketentuan

Chatatin dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini. Untuk perubahan material:

• Versi terbaru selalu tersedia di https://chatatin.id/terms
• Tanggal berlaku tertera di bagian atas dokumen.

Jika Anda tidak menyetujui perubahan, Anda dapat menghapus akun sebelum perubahan berlaku. Melanjutkan penggunaan layanan setelah tanggal berlaku dianggap sebagai penerimaan perubahan.

14. KETENTUAN UMUM

14.1 Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Republik Indonesia, tanpa memperhatikan ketentuan tentang benturan hukum (conflict of laws).

14.2 Penyelesaian Sengketa

Jika terjadi sengketa antara Anda dan Chatatin:

• Langkah 1 - Musyawarah: para pihak wajib berupaya menyelesaikan sengketa secara musyawarah mufakat dalam waktu 30 hari sejak sengketa disampaikan secara tertulis.
• Langkah 2 - Mediasi: jika musyawarah gagal, para pihak dapat menyepakati proses mediasi melalui lembaga mediasi yang berwenang.
• Langkah 3 - Arbitrase/Pengadilan: jika mediasi gagal, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di Indonesia.

14.3 Keterpisahan

Jika ada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan tersebut akan dipisahkan dan ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.

14.4 Tidak Ada Pengabaian

Kegagalan Chatatin untuk menegakkan hak atau ketentuan apapun dalam Syarat dan Ketentuan ini tidak dianggap sebagai pengabaian atas hak atau ketentuan tersebut di masa mendatang.

14.5 Keseluruhan Perjanjian

Syarat dan Ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi Chatatin, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Chatatin mengenai penggunaan layanan, dan menggantikan semua perjanjian, pemahaman, atau pernyataan sebelumnya yang berkaitan dengan hal yang sama.

14.6 Pemberitahuan

Seluruh pemberitahuan resmi dari Chatatin kepada Anda akan disampaikan melalui WhatsApp atau email sesuai data kontak yang Anda daftarkan. Pemberitahuan resmi dari Anda kepada Chatatin harus disampaikan melalui email ke chatatin.charis@gmail.com.

15. HUBUNGI KAMI

Untuk pertanyaan, pengaduan, atau keperluan hukum terkait layanan Chatatin:

• Email: chatatin.charis@gmail.com
• Website: chatatin.id

Dokumen ini berlaku mulai 15 Mei 2026 | Versi 1.0 | © 2026 Chatatin. Semua hak dilindungi.